Dernière mise à jour: 12.05.2025

Cette politique de remboursement s’applique aux réservations et aux paiements effectués par l’intermédiaire de la plateforme Click & Rent pour la location de vélos ou de vélos électriques.

1. Applicabilité

Cette politique ne s’applique qu’aux locations de vélos effectuées sur notre plateforme. En effectuant une réservation, vous acceptez nos conditions générales, y compris cette politique de remboursement.

2. Conditions de remboursement

Les remboursements ne seront envisagés que dans les cas suivants :

• Il y a eu un double paiement ou une erreur de facturation
• Le vélo était défectueux ou indisponible au début de la période de location.
• La réservation n’a pas pu être effectuée en raison d’une défaillance technique de notre part.
• En cas d’annulation dans les délais prévus par les conditions d’annulation (le cas échéant).

Toutes les demandes de remboursement seront évaluées individuellement. Click & Rent se réserve le droit d’approuver ou de refuser les remboursements à sa discrétion.

3. Demande de remboursement

Vous pouvez nous contacter pour une demande de remboursement dans les 7 jours suivant la date de location réservée. Veuillez inclure :

• Votre nom complet
• L’identifiant de la commande ou les détails de la transaction
• Une description claire du problème

Email: contact@clickenrent.nl

4. Délai de traitement

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le biais de votre mode de paiement d’origine.

5. Refus de paiement

Si vous initiez une rétrofacturation par l’intermédiaire de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement sans nous contacter au préalable, cela peut retarder le traitement de votre demande.

6. Modifications de cette politique

Click & Rent se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.